Uber extiende ChatGPT Work a toda la plantilla
Uber ha anunciado la implantación global de ChatGPT Work para sus aproximadamente 30.000 empleados, una expansión de la asociación entre la compañía de transporte y OpenAI que sigue al piloto iniciado este año. El proyecto comenzó con un ensayo limitado a 1.000 trabajadores de distintas áreas —finanzas, operaciones y desarrollo de producto— y, según la empresa, evolucionará ahora a un despliegue masivo cuyo alcance exacto en usos todavía no está cerrado.
El vicepresidente de ingeniería de Uber, Sumanth Sukumar, explicó que en la fase piloto el 80 % de los primeros usuarios no eran ingenieros, lo que, en su opinión, evidencia la capacidad de la herramienta para apoyar tareas fuera de los equipos técnicos.
"Los empleados utilizaron el sistema para una variedad de tareas, desde analizar datos complejos de operaciones para identificar tendencias y desarrollar recomendaciones, hasta localizar materiales de capacitación para diferentes mercados y crear paneles interactivos personalizados", declaró Sumanth Sukumar.
Uber subraya que, pese al avance en la adopción, no ha terminado de definir todos los usos que se darán a la herramienta. La compañía ha puesto en marcha grupos de trabajo especializados, denominados ‘AI pods’, compuestos por 30 ingenieros de IA que durante dos semanas colaboraron con distintos equipos internos con el objetivo de automatizar partes concretas de su trabajo.
Qué han hecho en el piloto y qué planean vigilar
- La herramienta se empleó para análisis de datos operativos y detección de tendencias.
- Se utilizó para localizar materiales de formación adaptados a mercados específicos.
- Se desarrollaron paneles interactivos personalizados para equipos internos.
Sobre la dimensión económica del proyecto, Uber no ha revelado cifras de inversión. En cuanto a la gobernanza del despliegue, Sukumar indicó que la empresa monitorizará cómo usan los empleados la herramienta y qué flujos de trabajo emergen para valorar su impacto y decidir próximos pasos.
"Analizaremos cómo los empleados utilizan la herramienta, los tipos de flujos de trabajo que desarrollan y cómo les ayuda a trabajar de manera más eficiente. Evaluaremos esos resultados y utilizaremos lo que aprendamos para guiar cómo desplegamos la IA en toda la empresa", afirmó Sumanth Sukumar.
El comunicado añade que la integración técnica se hizo en colaboración estrecha con OpenAI. La compañía de investigación y desarrollo de modelos de lenguaje ha acelerado su enfoque en el ámbito empresarial con productos orientados a compañías que compiten con otras propuestas del sector, como las de Anthropic, según la nota informativa.
Resumen comparativo del despliegue
| Aspecto | Piloto | Despliegue global |
|---|---|---|
| Usuarios | 1.000 empleados | ~30.000 empleados |
| Composición de usuarios | 80% no ingenieros | No especificado |
| Iniciativas internas | AI pods (30 ingenieros, 2 semanas) | Monitoreo de usos y flujos de trabajo |
| Inversión | No revelada | No revelada |
El avance de Uber ilustra un patrón que ya se observa en otras grandes empresas: adoptar soluciones de lenguaje y asistentes inteligentes para aumentar la productividad en tareas administrativas, operativas y de análisis de datos. En el caso comunicado por Uber, la compañía ha optado por una transición controlada —piloto, evaluación y ampliación— y por implicar a equipos técnicos en la adaptación de la herramienta a flujos de trabajo concretos.
Además del plan de seguimiento interno, la nota remarca la colaboración con OpenAI en la integración del servicio, un detalle relevante en un mercado empresarial de IA cada vez más competitivo donde proveedores y clientes estrechan la cooperación técnica para adaptar modelos a necesidades corporativas.
La implantación global de ChatGPT Work en Uber arranca ahora formalmente, aunque la compañía advierte que seguirá evaluando sus efectos y usos antes de anunciar nuevas funcionalidades o criterios de adopción entre sus distintas áreas.
